Tout ça parce que la SNCB ne connaît pas Twitter !

Ce Matin, je lis dans le « Metro » , le journal des transport en commun belges, que la SNCB s’excuse pour les soucis de la semaine dernière. La SNCB, pour les français, c’est l’équivalent de la SNCF en Belgique. Vous l’auriez certainement deviné mais bon, il y en a toujours un ou deux qui dort derrière son MacBook .

Dans ce communiqué, La SNCB s’excuse des incidents qui ont causé des retards ( jusqu’à 4h de retard ) un peu partout sur leur réseau. En expliquant que c’est dû aux intempéries et divers problèmes dont ils ne sont pas responsables.

Moi je dis : un peu facile, c’est aussi leur job de prévoir des plants B . Le train est le transport en commun avec le plus d’expérience et pourtant, ils n’ont toujours pas compris qu’on ne pose pas un ascenseurs sans escalier de secours, soit.

Ce qui m’intéresse aujourd’hui, c’est qu’Ils s’excusent aussi de leur manque de communication ( et du coup coordination ) et promettent de mettre tout en Å“uvre pour améliorer ça en 2009 .

En effet , les voyageurs ont trouvé minable ( et le mot est faible ) que les chefs de gare ne soient jamais informé des raisons qui font que tel train est en retard, des solutions de secours mis en oeuvre et de ce qu’il doivent faire en général . Je pourrais m’acheter un train et traverser tout le réseau belges, je ne me ferais à peine remarqué !

Résultat, ils n’ont su donner que des « conseils » et envoyer des voyageur un peu partout dans le pays avec des solutions proche de la bêtise sans savoir que pour certains, par exemple, une navette de bus avait été mise en place.

En fait la SNCB ne connaît pas Twitter !    Si un conducteur A appelle un chef de gare B pour lui dire que le train est a écrasé une personne C , le chef B doit ensuite contacter les chef D,E,F,G,H,I,J,K,… et c’est comme ça toute la journée, alors qu’un outil fonctionnant sur base d’un d’une plateforme de Twitter avec renvoi de SMS pourrait faire tout ce travail. l’ouvrier envoi un SMS sur son twitter-like interne et tous les chefs sont alerté soit via Internet, soit via leur mobile !

Il est temps que les grandes institutions s’intéressent un peu plus aux NTIC !  Je suis dépassé que l’on puisse encore parler de manque d’outils de communication à une époque ou une information peut se trouver sur des milliers de blogs du monde entier en quelques minutes à peine après sa première diffusion.

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Rédigé par Christophe Lefevre