David Krief de Shopping Adventure nous explique la tendance du Web-To-Store

Voilà maintenant plus de deux ans que je suis de près ou de loin l’actualité de cette jeune start-up dont le projet Shopping Adventure est fort ambitieux.

En effet, l’objectif de Shopping Adventure est de créer le plus gros moteur de recherche local en France et de devenir un outil incontournable pour les enseignes dans leur stratégie de cross canal et web-to-store. Près de 50 enseignes y sont déjà présentes dans toutes les villes de France dans le secteur de la mode (Jules, Bonobo, Etam, Promod, Pimkie, Berenice etc…), mais aussi de la distribution avec des enseignes comme Castorama ou encore Boulanger. Les Galeries Lafayette y sont également référencées.

Pour simplifier, ce moteur de recherche voudrait devenir le site de référence qui va permettre la liaison entre internet et les boutiques réelles proches de chez vous.

J’ai interviewé David Krief pour nous éclairer sur ce sujet:

Bonjour David, peux-tu nous expliquer en quoi consiste le Web to store ?

Le web-to-store se définit comme une tendance comportementale des internautes recherchant un maximum d’informations sur le Web avant de réaliser leur achat dans le monde physique. Depuis l’explosion d’internet, les consommateurs ont pu tirer profit d’un grand nombre d’informations leur permettant d’être en meilleure position pour un achat optimal (meilleur prix, avis, conseil, notation du produit, Fiche descriptive du produit, information sur les boutiques…).

Depuis la création d’Ebay en 1995, celle de Paypal en 1998,  nous avons pu assister à une réelle explosion de la toile en tant que nouveau canal de distribution. L’apparition dans la foulée des comparateurs de prix  a aussi fait exploser le commerce en ligne, à tel point qu’on a pu se poser la question de l’avenir du commerce traditionnel. Le web comme nouveau support de distribution et de communication a fait apparaître un ensemble de nouvelles stratégies dites multicanales.

Force est de constater qu’après plusieurs années d’e-commerce, la majorité des consommateurs ( + de 90%) préfèrent encore acheter en boutiques. Une question se pose : si par exemple une enseigne a un taux de conversion de 1% de vente sur le web (ce qui est excellent) que fait-elle pour convertir les 99% restant des internautes en vente, et que cherchent ces internautes en allant sur le site. Ces 99% d’internautes cherchent un ensemble d’information pour acheter dans les meilleures conditions dans les boutiques physiques. C’est de ce résultat même que s’explique l’émergence du Web-To-Store  et son objectif devient clair : Utiliser le Web conjointement avec les autres canaux de distribution pour optimiser les ventes, on parle alors de « Cross-canal ». Les enseignes doivent mettre en œuvre une stratégie adéquate pour convertir au mieux et rediriger le trafic non converti online pour le convertir en vente offline et vice versa.

En conclusion, l’achat en boutique étant un phénomène durable,  le web-to-store devient  une stratégie clé et durable pour les enseignes qui souhaite optimiser leur taux de conversion online /offline.

Et quelles sont les outils existants et les modes d’implémentations d’une stratégie Web-to-Store ?

Depuis 2010, après avoir rencontré la plupart des grandes enseignes françaises, nous avons peu à peu évangélisé ces dernières sur le principe du Local Shopping et les enjeux du Web-to-store.
Plusieurs acteurs existent sur le marché et proposent différentes solutions aux enseignes ; certains acteurs créent chez l’enseigne de nouvelles data dédiés magasins :

– Le Store locator : Déjà mis en place par la plupart des marques, elles ont géolocalisé leurs boutiques améliorant leur visibilité, et donnant ainsi une information capitale pour l’utilisateur pour l’orienter vers le magasin le plus proche.  

– Le product locator : Une cinquantaine d’enseignes l’ont mis en place, essentiellement celles convaincues par notre concept Shopping Adventure. Après avoir développé ces données pour intégrer notre plateforme, ces informations ont logiquement été intégrées sur leur site. Les utilisateurs peuvent grâce à cette fonction localiser les boutiques disposant des produits recherchés.

– Le click and collect : Très développé en Angleterre, il représente le futur de l’affiliation Local. Cette fonction permet de réserver un produit en ligne et d’aller le retirer en boutique. En France, cette solution est développée par un nombre restreint de marques, mais notre partenaire Proximis est en train d’évangéliser le marché et de s’imposer comme la référence sur cette solution.
D’autres acteurs créent des services orientés utilisateurs pour apporter plus de visibilité aux magasins et générer plus de trafic.

– En 2010, les acteurs du couponing ou encore les réseaux sociaux géolocalisés ont tenté d’apporter du trafic aux magasins, mais se concentrant que sur des promotions, ces acteurs n’ont pas vraiment su apporter une réelle solution ROiste pour les marques, ni un réel service indispensable et utile pour un consommateur sur le long terme.

-Les moteurs de recherches locaux comme www.ShoppingAdventure.fr ou Milo.com (racheté par E-bay aux US) proposent une réelle valeur ajoutée à la fois pour l’utilisateur et l’enseigne, mais le chemin est long.  En effet, les barrières technologiques risquent de limiter le nombre d’acteurs en raison de la complexité des données à centraliser et de la nécessité de se connecter en temps réel aux systèmes d’information des marques. Sur ce type de site, l’objectif est de rassembler toutes les informations disponibles sur le local, notamment la disponibilité de chaque produit dans chaque boutique , avec une gestion des prix ce qui est très délicat à gérer ( les mêmes produits pouvant avoir des prix différents en fonction de la boutique), mais aussi les informations boutiques ( localisations, horaires, itinéraires, fiche boutique promo…), et toutes les solutions et fonctions qui sont et seront développées sur le marché du web to store ( Click and collect par exemple).

La promesse est donc forte pour ce marché et les enseignes se sont toute mobilisées, mais ce qui est sur c’est que l’implémentation d’une stratégie parfaite Web-To-Store n’est pas encore pour tout de suite. En ce moment même, les enseignes testent plusieurs solutions, mais ce marché étant constamment en train d’évoluer et de nouveaux outils apparaissant régulièrement, il est difficile de savoir quelle sera la meilleure stratégie.

L’achat en boutique étant incontournable, il est indéniable que le Web-to-store restera le sujet préféré des enseignes pendant encore très longtemps… l’aventure ne fait que commencer.

Merci David pour ces explications, je vous souhaite bonne chance dans votre grande aventure et j’invite les lecteurs à découvrir Shopping Adventure.

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la diffusion d’annonces sur ce site relève de ma responsabilité et ne représente pas les positions d'une entreprise pour laquelle je travaille

Rédigé par
Chris Lefevre
Publié le
7 octobre 2012

21:59

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